Información general sobre privacidad

Definiciones

A continuación presentamos términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión. Estos conceptos ayudan a identificar qué información tratamos y cómo se aplica cada categoría.

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para ejecutar actividades operativas, administrativas y comerciales vinculadas a la prestación de servicios de restauración de flujo, siempre con el objetivo de ofrecer una experiencia clara y eficiente.

• Atender y gestionar solicitudes de presupuesto, citas y servicios técnicos en sitio.
• Emitir comprobantes, facturas y llevar registros contables necesarios para la relación contractual.
• Mejorar procesos internos y la experiencia del usuario mediante análisis agregados de uso del sitio.
• Comunicar información operativa relacionada con su servicio, como confirmación de cita, cambios de horario y reportes técnicos.
• Gestionar reclamaciones, garantías legales aplicables y otras obligaciones postventa dentro de los marcos legales vigentes.
• Seguridad y prevención de fraudes relacionados con pagos o accesos a servicios.
• Cooperación con proveedores que participan en la ejecución del servicio, siempre con medidas de privacidad apropiadas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad empresarial.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se apoya en distintas bases legales según la actividad: cumplimiento contractual, consentimiento del interesado, interés legítimo y obligaciones legales cuando corresponda.

• Ejecución de un contrato: cuando contrata un servicio con FlowTopDrain o solicita una visita técnica.
• Consentimiento del usuario: para determinadas comunicaciones comerciales o tratamientos según la legislación aplicable.
• Interés legítimo: para mejorar procesos, seguridad operativa y prevención de fraude, siempre ponderando derechos del usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de registros fiscales y contables según la normativa peruana.
• Ejecución de medidas precontractuales: recopilación de información necesaria para preparar presupuestos y planificar servicios.

Derechos de los usuarios

Aunque la normativa específica puede variar, reconocemos y facilitamos los derechos básicos sobre datos personales para garantizar transparencia y control por parte del usuario.

• Acceder a sus datos: solicitar copia de la información que conservamos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos que afecten la prestación del servicio.
• Solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la cual fueron recabados.
• Oponerse al tratamiento por motivos legítimos, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que impida la limitación.
• Solicitar la portabilidad de datos en los casos previstos por la normativa aplicable.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a su retiro.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para mejorar la experiencia en el sitio, facilitar el acceso a funciones y obtener información agregada sobre el uso. Puede gestionar sus preferencias a través del navegador o herramientas ofrecidas en el sitio.

Tipos de cookies: técnicas (necesarias para funcionamiento), de preferencias (guardan elecciones del usuario), analíticas (miden uso) y publicitarias (cuando se utilicen para comunicaciones relevantes).

Categorías: estrictamente necesarias para operación del sitio, funcionales para mejorar la experiencia, analíticas para optimizar contenidos y puntualmente publicitarias orientadas a promociones y ofertas.

Gestión: puede configurar o deshabilitar cookies desde las opciones de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio o la facilidad para solicitar servicios en línea.

Política de cookies y configuración disponible en FlowTopDrain.click

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente con terceros necesarios para ejecutar y mejorar el servicio, siempre con acuerdos que protejan la información y limitaciones de uso.

• Proveedores de servicios técnicos y logísticos que ejecutan trabajos en campo bajo instrucciones de FlowTopDrain.
• Plataformas de pago encargadas de procesar transacciones cuando el usuario opta por pagos electrónicos.
• Herramientas de soporte y atención al cliente que gestionan citas y comunicaciones.
• Asesores contables y legales cuando se requiera para el cumplimiento normativo.
• Autoridades competentes en caso de requerimientos legales o investigaciones que obliguen a revelar datos.
• Socios comerciales en campañas puntuales, siempre que exista consentimiento previo del usuario para recibir comunicaciones compartidas.

Transferencias internacionales

En la medida en que se realicen transferencias fuera de Perú, adoptaremos medidas contractuales y técnicas adecuadas para proteger los datos, conforme a la normativa aplicable y a estándares internacionales de seguridad.

Salvaguardas: cláusulas contractuales, acuerdos con proveedores que establecen medidas de seguridad y revisión de políticas de privacidad de terceros receptores para asegurar un tratamiento coherente con nuestras prácticas.

Conservación de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, respetando plazos legales y criterios objetivos de retención y revisión.

Datos de cuenta y contacto se mantienen mientras exista una relación comercial activa o durante el plazo exigido por obligaciones fiscales y contables.

Mensajes, correos electrónicos y registros de atención se retienen para resolución de incidencias y mejora del servicio por un período razonable, salvo que el usuario solicite su supresión y no existan obligaciones legales que impidan la eliminación.

Registros técnicos y logs de servidor se conservan para análisis de seguridad y operatividad por períodos determinados según criterios técnicos y normativos.

Eliminación: cuando corresponde la supresión, procederemos a eliminar o anonimizar los datos de forma segura, salvo excepciones legales que exijan conservar información por más tiempo.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Esto incluye controles de acceso, cifrado de datos sensibles y políticas de gestión interna sobre tratamiento y conservación de información.

• Controles de acceso lógico y físico para limitar la entrada a instalaciones y sistemas que almacenan datos personales.
• Cifrado y protocolos seguros en comunicaciones que impliquen plataforma de información sensible.
• Capacitación periódica del personal sobre buenas prácticas de privacidad y seguridad de la información.
• Revisión y actualización regular de medidas técnicas para adaptarnos a nuevas amenazas y requisitos operativos.

Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos relacionados con los datos personales, puede contactarnos indicando su solicitud y los datos necesarios para verificar su identidad. Respondemos en plazos razonables y conforme a la legislación aplicable.

• Contacte a FlowTopDrain a través de Calle Trujillo 7 Trujillo, 13001, Perú, por teléfono al +51924086352 o por correo a [email protected] para consultas, solicitudes de acceso, rectificación o supresión. Incluya copia de un documento que permita verificar su identidad y una descripción clara de la solicitud.
• Acceso a los datos personales que FlowTopDrain posee sobre usted.
• Rectificación de información inexacta o incompleta en nuestros registros.
• Supresión o limitación del tratamiento cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
• Oposición al tratamiento con fines de marketing directo o publicidad personalizada.
• Portabilidad de los datos en un formato estructurado cuando la naturaleza del tratamiento lo permita.
• Retiro del consentimiento otorgado para el tratamiento de datos en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos si considera que su derecho ha sido vulnerado.

Cómo ejercer sus derechos sobre datos personales

Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con sus datos personales (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición o retiro del consentimiento), envíe una solicitud por escrito a nuestro correo electrónico [email protected] o por correo postal a Calle Trujillo 7 Trujillo, 13001, Perú. Incluya su nombre completo, documento de identidad, descripción clara del derecho que desea ejercer y cualquier documento que acredite su identidad. Para solicitudes en representación de otra persona, adjunte la autorización correspondiente.

[email protected]

Recibimos su solicitud y respondemos dentro de 30 días hábiles; cuando la naturaleza de la petición lo requiera, le informaremos si se necesita un plazo adicional junto con las razones.